監修
WowCraft株式会社 代表取締役CEO 末角 雄大
一橋大学卒業後、アクセンチュア株式会社に入社。
Strategy部門にて、エンタメ企業、通信・IT企業、製造業等の幅広いクライアントに対して、新規事業策定、成長戦略立案を行う。
💡転職支援サービス「ProCraft」の特徴
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1. はじめに
アクセンチュアソングという名前を聞いたことはあるが、
具体的に何をしている組織なのかはよく分からない、という人は多いです。
アクセンチュアには複数の部門があり、
戦略、IT、業務、デジタルなど幅広い領域を扱っています。
その中でアクセンチュアソングは、マーケティング、ブランド、顧客体験、デジタル接点を中心に担当する組織です。
広告代理店に近い仕事をしているのか、
コンサルティングに近いのか、
IT寄りなのか、
そうした疑問が出ることも多いです。
実際には、アクセンチュアソングは
戦略、コンサルティング、デザイン、クリエイティブ、テクノロジーを組み合わせ、企業の売上成長や事業拡大に直接つながる領域を扱っています。
単なる制作やマーケ施策だけで終わらず、
設計から実装、運用までを含めて支援する点が特徴です。
この記事では、
アクセンチュアソングがどのような役割を担っているのか、
アクセンチュア全体の中でどの位置づけなのか、
どのようなプロジェクトを手がけているのか、
転職を考える場合にどんな点を見ればよいのか、
これらを具体的に整理します。
2. アクセンチュアソングの主な業務内容
アクセンチュアソングの業務は、企業のマーケティングや顧客接点に直接関わるものが中心となります。
単なる広告制作やキャンペーン設計だけではなく、
売上や顧客数、継続率といった事業成果に結びつく部分までを担当します。
具体的な業務領域は次のように整理できます。
・ブランド戦略の整理と再設計
・顧客体験の設計と改善
・マーケティング施策の設計と実行
・デジタルサービスやプロダクトの設計
・データを使った顧客理解と改善
・テクノロジーを使った体験の実装と運用
プロジェクトの初期段階では、
クライアントの事業内容、売上構造、顧客層、既存施策を整理するところから始まります。
その上で、どの顧客に、どの価値を、どの接点で届けるのかを明確にします。
例えば、次のようなテーマが実際に扱われます。
・ブランドの方向性が定まらず、訴求が分散している
・デジタル施策は行っているが、売上に結びついていない
・顧客データはあるが、活用できていない
・新規事業や新サービスを立ち上げたいが、進め方が分からない
これらに対して、
戦略の整理から、体験設計、施策設計、実装、運用までを一気通貫で進める点が、アクセンチュアソングの業務の特徴です。
3. アクセンチュア全体の中でのソングの役割
アクセンチュアは複数の部門で構成されています。
主な領域は以下の通りです。
・ストラテジーとコンサルティング
・テクノロジー
・オペレーションズ
・インダストリーX
・ソング
この中でソングが担うのは、
顧客と企業の接点を起点に、事業成長につなげる役割です。
例えば、
ストラテジー部門が事業戦略を整理し、
テクノロジー部門が基幹システムやデータ基盤を作るとすると、
ソングは次のような部分を担当します。
・顧客にどう見せるか
・顧客にどう使ってもらうか
・顧客にどう感じてもらうか
・その結果、売上や利用がどう変わるか
単独で動くこともあるが、
多くの案件では他部門と連携しながら進めます。
例えば、
新規デジタルサービスの立ち上げでは、
・戦略部門が事業モデルを設計
・ソングが顧客体験とブランド、UIを設計
・テクノロジー部門がシステムを構築
・運用部門が実行体制を整備
という分担になることが多いです。
ソングは、
顧客起点で考えた内容を、
実際に使われる形まで落とし込む役割を担っています。
4. アクセンチュアソングの仕事の進め方
アクセンチュアソングの仕事は、制作物を作って終わりではありません。
業務の流れを実務レベルで整理すると、次のようになります。
1 現状把握
・顧客データの確認
・既存サイトやアプリの分析
・顧客行動の整理
・競合サービスの確認
・社内関係者へのヒアリング
2 課題整理
・どこで顧客が離脱しているか
・どこが分かりにくいか
・どの体験が価値につながっていないか
・どの指標を改善すべきか
3 体験と施策の設計
・顧客の行動を時系列で整理
・重要な接点を特定
・改善施策の優先順位付け
・KPIの設定
4 具体施策の設計
・UIや画面構成の設計
・マーケ施策の設計
・コンテンツや表現の設計
・データ取得と分析方法の設計
5 実装と実行
・制作物の作成
・システムとの連携
・施策の実行
・運用ルールの整備
6 効果測定と改善
・数値の確認
・仮説検証
・改善案の検討
・次の施策への反映
この一連の流れを短期間で何度も回すことが多いです。
実務では、数字と体験の両方を見ながら判断していきます。
5. アクセンチュアソングのプロジェクトで扱われる具体的テーマ
アクセンチュアソングの案件では、
次のようなテーマが実際に扱われています。
・大手メーカーのブランド再構築
・消費財企業のD2C事業立ち上げ
・金融機関のデジタルチャネル刷新
・小売業の会員基盤とマーケ刷新
・サービス業の顧客体験改善
例えば、
新規D2C事業では次のような業務を行います。
・誰に売るのかを明確にする
・価格や提供価値を整理する
・ブランドメッセージを設計する
・購入体験を設計する
・運用体制を作る
金融やインフラ系の案件では、
・アプリやWebの使いやすさ改善
・顧客行動データの活用
・問い合わせ削減や利用促進
といったテーマが多いです。
6. アクセンチュアソングに向いている人
アクセンチュアソングは、職種やバックグラウンドが多様です。
主に次のような人材が在籍しています。
・マーケティング経験者
・ITやシステム経験者
・デザイナー
・クリエイティブディレクター
・データ分析経験者
・コンサル経験者
転職を考える場合、
次の点を整理しておくと理解しやすいです。
1 自分がどの領域で価値を出すか
・戦略寄りか
・マーケ寄りか
・デザイン寄りか
・実装寄りか
2 数字で語れる経験があるか
・売上や利用率がどう変わったか
・改善前後で何が変わったか
・自分がどこに関与したか
3 関係者を巻き込んだ経験があるか
・部署間調整
・外部パートナーとの調整
・要件変更への対応
ソングでは、
自分の専門領域を持ちつつ、
他領域と連携できる人が評価されやすいです。
7. まとめ
アクセンチュアソングは、マーケ、ブランド、顧客体験を軸に、戦略から実装と運用までつなげて成果を出す組織です。
顧客起点の体験設計、データやテクノロジー活用、ブランドとコミュニケーション設計、運用まで含めた支援がセットになっており、クライアントへの価値提供を行っています。
最後に：転職を成功させるには
WowCraftでは、コンサルティング・ITエンジニアの方に対して、本気のキャリアサポートを行っております。
求職者様側は無料でサービスをご利用いただけます。ぜひ一度こちらからご相談いただけますと幸いです。
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